Books Health, Family Lifestyle Total Quality Management (Tqm) Im Krankenhaus

Total Quality Management (Tqm) Im Krankenhaus.pdf

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Pages: 56

Language: German

Publisher: diplom.de (19 Sept. 2006)

By: André Henschel (Author)

Book format: pdf doc docx mobi djvu epub ibooks (*An electronic version of a printed book that can be read on a computer or handheld device designed specifically for this purpose.)

Inhaltsangabe:Einleitung: Nach den Entwicklungen der letzten Jahre sehen sich deutsche Krankenhä:user in der aktuellen Situation gravierenden Ä:nderungen ihrer Rahmenbedingungen ausgesetzt. Diese betreffen ü:berwiegend die gesetzlichen und gesellschaftlichen Verä:nderungen, den wachsenden Kosten- und Wettbewerbsdruck sowie die zunehmende Bereitschaft und Fä:higkeit von Patienten (Kunden), zwischen verschiedenen Angeboten zu wä:hlen. Der Struktur des Gesundheitssystems entsprechend, wird der Wettbewerb weniger ü:ber Preise als viel entscheidender ü:ber die Qualitä:t der erbrachten Leistungen ausgetragen. Demzufolge ist die Qualitä:t medizinischen und pflegerischen Handelns nicht mehr als selbstverstä:ndlich anzusehen und wird sich zukü:nftig zum einen stä:ndig beweisen mü:ssen, damit die Befugnis zur weiteren Tä:tigkeit bestehen bleibt und zum anderen muss sie sich auch im Sinne einer lernenden Organisation fortlaufend neueren wissenschaftlichen Erkenntnissen anpassen. Die Ansprü:che und Erwartungen der verschiedenen Interessengruppen (Stakeholder, Patienten, Mitarbeiter, Gesellschaft etc.) gegenü:ber Krankenhä:usern gestalten sich ebenfalls zunehmend vielschichtiger und entwickeln sich in der gegenwä:rtigen Lage mit hoher Dynamik. Hinzukommt eine Asymmetrie des Wissens und der Kompetenz innerhalb dieser Gruppen, aber auch tiefgreifende und erstzunehmende Interessengegensä:tze, welche eine klare Identifikation der Bedü:rfnisse zusä:tzlich erschweren. Die Interessengruppen erwarten von Krankenhä:usern Dienstleistungen mit nachvollziehbaren Standards, transparenten Verfahren und messbaren Ergebnissen. Die Unternehmen reagieren ihrerseits mit der Einfü:hrung und Umsetzung entsprechender Konzepte, Modelle und Instrumente, um den neuen Herausforderungen und den teilweise gegenlä:ufig gelagerten Anforderungen (hohe Qualitä:t bei gleichzeitiger Kostenreduzierung) gerecht zu werden. Eines dieser Konzepte stellt das Total Quality Management (TQM) dar, dem ein entscheidender Beitrag zur Erhö:hung und G


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