Books Business, Finance Law Customer Relationship Management Als Ganzheitliche Unternehmensstrategie: Konzeption Eines Erfolgreichen Kundenbindungsprogramms Für Den Einzelhandel

Customer Relationship Management Als Ganzheitliche Unternehmensstrategie: Konzeption Eines Erfolgreichen Kundenbindungsprogramms Für Den Einzelhandel.pdf

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Pages: 82

Language: German

Publisher: Diplomica Verlag (1 May 2008)

By: Patrick Palz (Author)

Book format: pdf doc docx mobi djvu epub ibooks (*An electronic version of a printed book that can be read on a computer or handheld device designed specifically for this purpose.)

Die Mä:rkte haben sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt. Frü:her standen die meisten Gü:ter nicht in ausreichender Menge zur Verfü:gung und die Macht lag bei den Anbietern, die den Markt bestimmten. Doch seit etwa Mitte der 70er Jahre herrscht ein Ü:berangebot und die meisten Mä:rkte sind gesä:ttigt. Auch die Qualitä:t vieler Gü:ter ist ä:hnlich, so dass die einzelnen Marken und Anbieter auf funktionaler Ebene austauschbar sind. In der heutigen Zeit sind nicht die Gü:ter knapp, sondern die Kunden und der Kampf um diese wird immer hä:rter. Dieser Situation sind sich die Konsumenten durchaus bewusst und sie haben ein neues Selbstbewusstsein entwickelt, welches sich in ihren Ansprü:chen widerspiegelt. Die Begriffe hybrides und multioptionales Verhalten, Variety Seeking, Convenience-Orientierung, Erlebnis-Shopping und Schnä:ppchenjä:ger-Mentalitä:t prä:gen den heutigen Konsumenten. Im Zuge dieser Entwicklungen wird es zunehmend wichtiger den gesamten Marketing-Mix auf die eigene Zielgruppe auszurichten und dabei die Kundenansprache stä:rker als bisher zu individualisieren. Mittlerweile stehen die notwendigen Technologien bereit, um die individualisierte Kundenansprache zu automatisieren und dadurch kostengü:nstig realisieren zu kö:nnen. Der Customer Relationship Management Ansatz berü:cksichtigt die technologischen Mö:glichkeiten und weist damit einen hö:heren Praxisbezug als vorhergehende Ansä:tze des Beziehungs-Marketings auf. Das Ziel dieser Arbeit ist es zu zeigen, wie der Einzelhandel das wissenschaftliche Konzept des Customer Relationship Managements konkret nutzen kann, um dabei seine Leistungen unter Berü:cksichtigung ö:konomischer Kriterien stä:rker zu individualisieren. Im ersten Teil dieser Arbeit (Kapitel 2) werden die theoretischen Grundlagen des CRM behandelt und dabei die zwei zentralen Zielgrö:ß:en 'Kundenbindung' und 'Kundenwert' herausgearbeitet. In Kapitel 3 wird erlä:utert, warum CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie verstanden werden muss und wie eine Konkr


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